หลักสูตรคุณภาพอีกหลักสูตรหนึ่งของอินสปายราคือ หลักสูตร “ก้าวข้ามความขัดแย้ง” ซึ่งเราใช้ชื่อภาษาอังกฤษที่
ต่างไปนิดหน่อยว่า “Grow from Conflicts”
เมื่อเราพูดถึง “ความขัดแย้ง” ผู้อบรมมักจะนึกถึงตัวละครจริง ๆ ในชีวิตทำงานของเขา เป็นคู่ที่มีความขัดแย้งกันซึ่งเป็นที่รู้ดี
ของคนรอบข้าง ใคร ๆ ก็รู้ว่าเขาไม่ลงรอยกัน เสมือนหนึ่งมวยคู่เอกมุมน้ำเงินแดงในที่ทำงาน
ถ้าถามเจ้าตัว เจ้าตัวจะปฏิเสธว่าไม่ได้ขัดแย้งนะ ก็ยังทำงานกันได้ คุยเรื่องงานกันได้นะ ไม่ได้ทะเลาะเบาะแว้งอะไรกันนะ
อ้าว! แล้วทำไมใคร ๆ เขาชี้มวยถูกคู่ล่ะ ?
ที่เป็นอย่างนี้เพราะคนอื่นรอบข้างเขาได้รับผลจากความขัดแย้งนั้นอย่างชัดเจน การที่มีคนขัดแย้งกันในที่ทำงานทำให้คนในทีม และคนรอบข้างอึดอัด บรรยากาศในที่ทำงานเสีย
การพูดคุยดูเหมือนมีการกั๊ก มีการวางฟอร์ม มีเงื่อนงำ การขอข้อมูล และความร่วมมืออาจไม่ได้รับอย่างรวดเร็ว และเต็มที่
แต่เป็นการทำแบบขอไปที อาจมีการห้ามไม่ให้คนของเราคุยกับคนของเขา “ถ้าเขาถามก็ไม่ต้องไปตอบมากนะ” “ถ้าเขาถาม
มาบอกพี่ก่อนนะ” หรือแม้เรื่องเล็ก ๆ เช่น การเปรยถึงอีกฝ่ายในเชิงลบ ก็ทำให้บุคคลที่สามอึดอัดได้ เพราะหลายครั้งเค้าไม่
เห็นด้วยแต่ต้องทำเป็นเห็นด้วยเพื่อรักษาน้ำใจคนพูด คุ้น ๆ เลยใช่ไหม
เรากำลังจะบอกคุณว่า ความขัดแย้งไม่จำเป็นต้องเป็นการทะเลาะกันเสียงดังโฉ่งฉ่าง หรือการประกาศตัวเป็นศัตรูอย่าง
ชัดเจน อาการข้างต้นซึ่งแอบแฝงมาในวันทำงานธรรมดา คำพูดที่ดูเหมือนไม่ได้หยาบคายอะไร แต่เต็มไปด้วยความเหน็บแนม
เหล่านี้ล้วนเป็นอาการของความขัดแย้งในที่ทำงานทั้งสิ้น
นั่นระดับมวยคู่เอก แต่พวกเราที่เหลือก็อาจเป็นมวยคั่นเบรกรอง ๆ ลงมาได้ อาจมีความขุ่นเคืองเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เกิดขึ้น
ประปราย เช่น วิธีการทำงานต่างกันซึ่งทำให้ได้ผลลัพธ์ไม่ตรงตามความคาดหวังของอีกฝ่าย เป้าหมายต่างกันของ
แผนกต่าง ๆ ซึ่งทำให้ดูเหมือนขัดขากันตลอดเวลา หรือแม้แต่โหมดของการสื่อสาร และความรวดเร็วในการสื่อสารที่ต่างกัน
ทำให้ทั้งคู่หงุดหงิด
ความขุ่นเคืองเล็กน้อยเหล่านี้ อาจกลายเป็นความขัดแย้งแบบภูเขาน้ำแข็งได้ในวันหนึ่ง ถ้าเราไม่มีมุมมองและวิธีจัดการ
ที่ดีและความขัดแย้งแบบภูเขาน้ำแข็ง นั่นคือ ขัดแย้งแบบสุภาพเมื่อดูจากเปลือกนอก แท้จริงแล้วมีขนาดใหญ่โตมหึมา
ซ่อนอยู่ใต้น้ำ เป็นอันตรายต่อการเดินเรือซึ่งแม้แต่ไทแทนิคก็อับปางลง นั่นคือ งานเล็กงานใหญ่อาจจมล่มได้
ลองนึกถึงหน้าคนที่คุณไม่ค่อยชอบในที่ทำงาน แล้วตอบให้ได้ว่า คุณไม่ชอบเขาเพราะอะไร คำตอบของคุณจะบอกเองว่าที่มา
ของความขัดแย้งคืออะไร และอาจทำให้คุณเห็นอคติตัวเอง และเลือกได้ว่าจะให้มันมีบทบาทต่องานหรือไม่ คุณอาจตัดสินใจ
เลิกทำพฤติกรรมบางอย่างข้างต้นได้
อย่ารอจนมันเป็นภูเขาน้ำแข็งเลย
