หลักสูตรคุณภาพอีกหลักสูตรหนึ่งของอินสปายราคือ หลักสูตร “ก้าวข้ามความขัดแย้ง” ซึ่งเราใช้ชื่อภาษาอังกฤษที่

ต่างไปนิดหน่อยว่า “Grow from Conflicts”

เมื่อเราพูดถึง “ความขัดแย้ง” ผู้อบรมมักจะนึกถึงตัวละครจริง ๆ ในชีวิตทำงานของเขา เป็นคู่ที่มีความขัดแย้งกันซึ่งเป็นที่รู้ดี

ของคนรอบข้าง ใคร ๆ ก็รู้ว่าเขาไม่ลงรอยกัน เสมือนหนึ่งมวยคู่เอกมุมน้ำเงินแดงในที่ทำงาน

ถ้าถามเจ้าตัว เจ้าตัวจะปฏิเสธว่าไม่ได้ขัดแย้งนะ ก็ยังทำงานกันได้ คุยเรื่องงานกันได้นะ ไม่ได้ทะเลาะเบาะแว้งอะไรกันนะ

อ้าว! แล้วทำไมใคร ๆ เขาชี้มวยถูกคู่ล่ะ ?

ที่เป็นอย่างนี้เพราะคนอื่นรอบข้างเขาได้รับผลจากความขัดแย้งนั้นอย่างชัดเจน การที่มีคนขัดแย้งกันในที่ทำงานทำให้คนในทีม และคนรอบข้างอึดอัด บรรยากาศในที่ทำงานเสีย

การพูดคุยดูเหมือนมีการกั๊ก มีการวางฟอร์ม มีเงื่อนงำ การขอข้อมูล และความร่วมมืออาจไม่ได้รับอย่างรวดเร็ว และเต็มที่

แต่เป็นการทำแบบขอไปที อาจมีการห้ามไม่ให้คนของเราคุยกับคนของเขา “ถ้าเขาถามก็ไม่ต้องไปตอบมากนะ” “ถ้าเขาถาม

มาบอกพี่ก่อนนะ” หรือแม้เรื่องเล็ก ๆ เช่น การเปรยถึงอีกฝ่ายในเชิงลบ ก็ทำให้บุคคลที่สามอึดอัดได้ เพราะหลายครั้งเค้าไม่

เห็นด้วยแต่ต้องทำเป็นเห็นด้วยเพื่อรักษาน้ำใจคนพูด คุ้น ๆ เลยใช่ไหม

เรากำลังจะบอกคุณว่า ความขัดแย้งไม่จำเป็นต้องเป็นการทะเลาะกันเสียงดังโฉ่งฉ่าง หรือการประกาศตัวเป็นศัตรูอย่าง

ชัดเจน อาการข้างต้นซึ่งแอบแฝงมาในวันทำงานธรรมดา คำพูดที่ดูเหมือนไม่ได้หยาบคายอะไร แต่เต็มไปด้วยความเหน็บแนม

เหล่านี้ล้วนเป็นอาการของความขัดแย้งในที่ทำงานทั้งสิ้น

นั่นระดับมวยคู่เอก แต่พวกเราที่เหลือก็อาจเป็นมวยคั่นเบรกรอง ๆ ลงมาได้ อาจมีความขุ่นเคืองเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เกิดขึ้น

ประปราย เช่น วิธีการทำงานต่างกันซึ่งทำให้ได้ผลลัพธ์ไม่ตรงตามความคาดหวังของอีกฝ่าย เป้าหมายต่างกันของ

แผนกต่าง ๆ ซึ่งทำให้ดูเหมือนขัดขากันตลอดเวลา หรือแม้แต่โหมดของการสื่อสาร และความรวดเร็วในการสื่อสารที่ต่างกัน

ทำให้ทั้งคู่หงุดหงิด

ความขุ่นเคืองเล็กน้อยเหล่านี้ อาจกลายเป็นความขัดแย้งแบบภูเขาน้ำแข็งได้ในวันหนึ่ง ถ้าเราไม่มีมุมมองและวิธีจัดการ

ที่ดีและความขัดแย้งแบบภูเขาน้ำแข็ง นั่นคือ ขัดแย้งแบบสุภาพเมื่อดูจากเปลือกนอก แท้จริงแล้วมีขนาดใหญ่โตมหึมา

ซ่อนอยู่ใต้น้ำ เป็นอันตรายต่อการเดินเรือซึ่งแม้แต่ไทแทนิคก็อับปางลง นั่นคือ งานเล็กงานใหญ่อาจจมล่มได้

ลองนึกถึงหน้าคนที่คุณไม่ค่อยชอบในที่ทำงาน แล้วตอบให้ได้ว่า คุณไม่ชอบเขาเพราะอะไร คำตอบของคุณจะบอกเองว่าที่มา

ของความขัดแย้งคืออะไร และอาจทำให้คุณเห็นอคติตัวเอง และเลือกได้ว่าจะให้มันมีบทบาทต่องานหรือไม่ คุณอาจตัดสินใจ

เลิกทำพฤติกรรมบางอย่างข้างต้นได้

อย่ารอจนมันเป็นภูเขาน้ำแข็งเลย